Ya podemos brindar soporte a nuestros clientes sin estar frente al ordenador.
Freshdesk es una aplicación de soporte, o asistencia, para ayudar a resolver las dudas o consultas de nuestros clientes, ya sea a través del teléfono, del correo, mediante uso de chat e incluso en redes sociales como Facebook y Twitter. Esta aplicación nos permitirá mantener el contacto con nuestros clientes aunque no estemos sentados frente a la pantalla del ordenador, desde cualquier lugar y usando únicamente nuestro teléfono móvil.
Se trata de una aplicación que nos ofrece una visión general de nuestro servicio de soporte, mostrándonos todas las entradas de consultas que tenemos activas. La aplicación nos ofrece un sistema para priorizar aquellos tickets que nosotros consideremos que son más importantes, o más urgentes de responder. Además, podremos ver cuánto tiempo se ha dedicado a cada una de las consultas de nuestro servicio de asistencia.
Freshdesk nos permitirá establecer prioridades, cambiar el estado de cualquier ticket de soporte y asignar agentes a cada una de las consultas. Podremos automatizar tareas rutinarias de la gestión de nuestro sistema de soporte, bloquear spam y borrar tickets. La aplicación hará uso de las notificaciones para indicarnos cualquier novedades o actualización relacionada con nuestro sistema de asistencia.
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